Il n’y a pas de seuil universel, mais en règle générale, l’externalisation devient pertinente à partir de 100-150 commandes par mois. En dessous, les coûts fixes peuvent être difficiles à absorber. Au-delà de 300-500 commandes mensuelles, l’externalisation est presque toujours plus rentable que l’internalisation, sans compter le temps libéré. Nous analysons votre situation et vous conseillons honnêtement sur le meilleur moment pour externaliser.

Le coût dépend de plusieurs facteurs : volume de commandes, nombre de références (SKU), poids et dimensions des produits, niveau de personnalisation souhaité. Notre tarification est transparente et comprend généralement : un coût de stockage au mètre cube, un coût de préparation par commande (avec le premier article inclus), un coût par article supplémentaire, et le transport. Demandez un devis : nous vous envoyons une simulation détaillée sous 48h.

Absolument. C’est même notre spécialité. Nous travaillons en marque blanche : vos clients ne sauront jamais que vous avez externalisé. Nous utilisons vos emballages personnalisés, vos cartes de remerciement, vos échantillons. Nous pouvons même reproduire des gestes spécifiques (pliage particulier, nœud de ruban, placement d’éléments) pour que chaque colis reflète parfaitement l’identité de votre marque.

Pour les plateformes standards (Shopify, PrestaShop, WooCommerce), l’intégration technique se fait en une semaine, en incluant les phases de tests. Le délai total, incluant la réception de votre stock initial, est généralement de 15 jours en tout. Pour des intégrations plus complexes (ERP sur-mesure, flux spécifiques), comptez une période plus longues.

Vous disposez d’un accès à notre extranet client, disponible 24h/24. Vous y consultez vos niveaux de stock en temps réel, l’historique des mouvements, le statut de chaque commande, les statistiques d’expédition et les indicateurs de performance (SLA, délais moyens…). De plus, vos stocks, vos commandes et les tracking se synchronisent automatiquement avec notre WMS. Vous avez ainsi toutes les informations utiles directement accessibles depuis votre CMS.

C’est justement l’un des avantages majeurs de l’externalisation. Prévenez-nous en amont de vos opérations commerciales (Black Friday, soldes, lancement produit…) et nous ajustons nos ressources en conséquence. Nos équipes flexibles et notre organisation en shifts nous permettent d’absorber des pics de +300% sans dégradation de la qualité de service.

Oui, nous proposons une gestion complète des retours : réception du colis, contrôle de l’état du produit selon vos critères, reconditionnement si nécessaire, remise en stock ou mise à l’écart. Vous définissez les règles, nous les appliquons. Pour l’Allemagne, nous disposons d’une adresse de retour locale qui simplifie l’expérience pour vos clients allemands.

Nos contrats standards prévoient une durée initiale de 12 mois, ce qui nous permet d’amortir les coûts de mise en place et de vous proposer des tarifs compétitifs. Passé ce délai, le contrat se poursuit avec un préavis de 3 mois. Nous construisons des partenariats dans la durée, mais ne retenons jamais un client mécontent.