Devenez disponible partout, tout le temps. Offrez un SAV réactif et multicanal (téléphone, email, chat) tout en gardant le contrôle sur vos coûts.
Un service client externalisé qui renforce votre image
SAV bilingue externalisé : français et allemand avec expertise biculturelle
Euroservices Partner met à votre disposition une équipe de service client bilingue (FR / DE) capable de répondre avec précision et professionnalisme à vos clients européens. Grâce à notre biculture franco‑allemande, nous savons adapter le ton et les procédures pour chaque marché, un atout majeur pour les marques qui vendent à l’international.
En complément, nous pouvons coupler votre service client avec notre solution Fulfillment Allemagne, nos services de kitting et copacking, et notre logistique e‑commerce pour centraliser vos opérations en Europe. Vous bénéficiez ainsi d’une chaîne logistique et relation client totalement intégrée, dans plusieurs langues, avec un seul interlocuteur.
Un service client sur-mesure pour votre e-commerce
Nos solutions s’adaptent à vos besoins pour une expérience client sans faille.
Support client e-commerce
Gestion complète de vos demandes entrantes (téléphone, email, chat) pour une réactivité maximale.
Gestion des retours et litiges
Prise en charge des réclamations, des processus de retour et des litiges pour transformer un problème en opportunité.
Intégrations
Connexion native avec vos outils : Shopify, Prestashop, WooCommerce, et votre CRM pour une vue à 360°.
Support multi-culturel
Notre expertise franco-allemande est un atout clé pour votre développement, couplée à notre service Fulfillment Allemagne
Notre processus en 3 étapes claires
Une mise en place simple et transparente pour une collaboration efficace.
Service client externalisé et service client bilingue : français et allemand
- Call center bilingue (FR / DE) basé en Europe.
- Service client biculturel franco-allemand pour une approche culturelle juste.
- Support SAV et logistique centralisés pour plus d’efficacité.
Questions fréquentes
Pourquoi externaliser son SAV e-commerce ?
Externaliser votre SAV vous permet de vous concentrer sur votre cœur de métier, de réduire vos coûts fixes, de gagner en flexibilité et de bénéficier d’une expertise professionnelle. Vous offrez à vos clients une meilleure disponibilité et des réponses plus rapides, ce qui augmente leur satisfaction et leur fidélité.
Comment gérer un service client bilingue ?
Une gestion efficace repose sur des agents natifs ou bilingues qui maîtrisent non seulement la langue, mais aussi les subtilités culturelles de chaque marché. Chez Euroservices Partner, nos équipes françaises et allemandes sont formées pour adapter leur communication, garantissant une interaction naturelle et professionnelle avec chaque client.
Quels avantages offre un call center biculturel ?
Un service biculturel, comme notre pôle franco-allemand, va au-delà de la simple traduction. Il comprend les attentes spécifiques de chaque culture (par exemple, en termes de formalité, de processus de réclamation). Cela évite les malentendus, renforce la confiance et montre à vos clients que vous comprenez vraiment leur marché
Euroservices Partner peut-il gérer les retours clients ?
Oui, absolument. La gestion des retours (logistique inverse) est une de nos forces. Notre service client travaille main dans la main avec nos entrepôts logistiques pour offrir une expérience de retour fluide : émission d’étiquettes, suivi du colis, contrôle qualité à réception et déclenchement du remboursement ou de l’échange.
Construisons une logistique à votre image et votre ambition !
Discutons de vos besoins spécifiques et découvrez comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.
